Nach dem bekannten Motto „Quadratisch. Praktisch. Gut” setzt Ritter Sport nicht nur bei seinen Produkten auf ständige Innovation. Auch der Vertrieb des Familienunternehmens aus Waldenbuch in Baden-Württemberg geht völlig neue Wege.
Schokoladentafeln waren bis dahin immer rechteckig gewesen und der Vertriebler hatte immer eine kleine Waage dabei, um seinen skeptischen Gesprächspartnern zu beweisen, dass die Ritter Sport-Quadrate auch exakt hundert Gramm wogen.
Das ist heute längst kein Thema mehr. Das 1912 gegründete Unternehmen verkauft seine Produkte mittlerweile in über 150 Ländern auf der Erde. Zahlreiche neue Schokosorten – wie etwa kürzlich die drei veganen Quadrate Voll-Nuss Amaranth, Mandel Quinoa und Sesam – sind hinzugekommen.
Mit der kürzlich eröffneten neuen Schokozentrale am Stammsitz in Waldenbruch sitzen nun Forschung und Entwicklung, Marketing und Kommunikation und Vertrieb unter einem gemeinsamen Dach. Flexible Strukturen sollen das Silo-Denken aufbrechen, Innovationen fördern, Abteilungen miteinander verbinden und die Kommunikation verbessern.
Preiskampf war gestern. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. Was das SAP Customer Experience-Porfolio dazu beitragen kann, beleuchtet der CX-Experte Roland Boes als Herausgeber eines neuen Buches – und in der aktuellen Ausgabe des Podcasts CX Café.
Auch im Sales-Bereich beschreitet Ritter Sport unter dem Motto „Freie Hände für das Wesentliche” bereits seit Beginn des Jahres 2021 technologisch und konzeptionell neue Wege. Das Instrument der Wahl ist die voll in die Ritter-Sport-IT-Systemlandschaft integrierte SAP Sales Cloud.
Denn vor allem Zeit ist im Außendienst ein knappes Gut. Erklärtes Ziel im Vertriebsaußendienst ist es, die relevante Klientel im Einzelhandel zum richtigen Zeitpunkt zu besuchen. Und dabei Promotionen abzusprechen und nicht ausgeschöpfte Potenziale zu heben. Daraus ergaben sich eine Vielzahl an Anforderungen an die eingesetzte Vertriebslösung.
So wurde es – neben dem intuitiven und zeiteffizienten Handling – als zwingend notwendig angesehen, alle relevanten Informationen an einer zentralen Stelle im CRM-System zur Verfügung zu stellen. Diese soll zudem von jedem Gerät aus erreichbar sein. Vertriebliche Aufgaben sollten sowohl situationsbedingt als auch kundenindividuell ausgesteuert und bearbeitet werden können.
Robert Fahle ist Digitalisierungsexperte der ersten Stunde: Bereits Mitte der 90er Jahre brachte das RTL-Urgestein seinen Fernsehsender ins Netz und trieb die Kundenzentrierung voran. Was ihn seitdem so umtreibt, erzählt der Experte für digitales Wachstum und Coach in der neuesten CX Café-Episode.
Denn nur auf diesem Weg lassen sich in kurzer Zeit vorhandene Potenziale heben. Zudem bleibt außerdem noch Zeit für das, was kein digitales System ersetzen kann: den zwischenmenschlichen Kontakt, der im Vertrieb unerlässlich für den Geschäftserfolg ist.
Im Jahr 2020 begann bei Ritter Sport die Implementierung der SAP Sales Cloud – mit dem Anspruch, gleichzeitig auch alle für den Sales-Bereich relevanten Prozesse zu optimieren. Dazu gehörten die intelligente Besuchsdurchführung mit direktem Zielabgleich, die Listungspflege und die Aktionsplanung im Key-Account-Management. Für das Traditionsunternehmen aus Waldenbuch war auch die Abbildung von vorlagenbasierten Promotionen mit automatisierter Auftragserstellung besonders wichtig.
Zu den weiteren Zielen des Projekts, das gemeinsam mit dem SAP-Partner 4brands Reply erfolgreich realisiert wurde, zählte eine einheitliche wie transparente Sicht auf die Kaufinteressierten. Aber auch das Reporting auf Basis von Live-Daten gehört dazu, außerdem die Unterstützung von Offline-Szenarien. Und nicht zuletzt: die Integration in die bestehende IT-Infrastruktur. Das alles konnte inzwischen umgesetzt werden und bildet die Basis auf dem Weg zum digitalisierten Unternehmen.
