Das ganze Ausmaß des Klimawandels ist inzwischen unbestritten. Aus wissenschaftlichen Studien wie dem Carbon Majors Report geht hervor, dass weltweit rund 100 große Unternehmen seit 1988 für mehr als 70 Prozent der Treibhausgasemissionen auf der Erde verantwortlich sind.
Sie verändern ihr Kaufverhalten und erwarten ein „grünes“ Kundenerlebnis – und das sollte jedem Konsumgüterhersteller oder Handelsunternehmen signalisieren, dass nachhaltige Produkte mehr denn je gefragt sind und Umsteuern das Gebot der Stunde ist.
Aktuelle Untersuchungen von SAP zeigen, dass mehr als die Hälfte (55 Prozent) der Verbraucherinnen und Verbraucher bereit sind, andere Einkaufsquellen eher in Betracht zu ziehen, wenn diese nachhaltig und ethisch vertretbar sind. 62 Prozent würden sogar bevorzugt bei Marken einkaufen, die sich in der Kreislaufwirtschaft engagieren.
Was ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt für die wirklich außergewöhnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Lesen Sie mehr im FCEE-Blog.
Diese Ergebnisse werden unweigerlich die Frage auf: Lässt sich ein Gleichgewicht zwischen umweltfreundlichem Handel und einem hervorragenden Kundenerlebnis herstellen? Und wenn ja, wie?
Manche Unternehmen vermuten vielleicht, dass sie genau das, was Ihre Marke aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher auszeichnet, im Namen der Sustainability einschränken müssen. Aber das ist ein Irrtum!
Wir zeigen hier vier Bereiche, in denen Firmen mit Nachhaltigkeit punkten können, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen:
Firmen, die Wert auf Nachhaltigkeit und ethische Verantwortung legen, gehört die Zukunft. Mehr dazu auch im Leitfaden „Fünf Maßnahmen für nachhaltige Unternehmen“.
Das mag aufwändig klingen, aber es gibt Software, die dabei hilft. Zum Beispiel SAP Responsible Design and Production. Die gemeinsam mit Accenture auf der SAP Business Technology Platform entwickelte native Cloudlösung ermöglicht die Einbindung von Verfahren der Kreislaufwirtschaft in sämtliche betriebliche Abläufe.
Das beginnt beim Produktdesign, das die Vermeidung von Abfall von vornherein berücksichtigt. Es reicht aber bis hin zur kontinuierlichen Verfolgung des Lebenszyklus der verwendeten Materialien.
Die Beschäftigung einer engagierten Führungskraft für den Bereich Nachhaltigkeit zur Steuerung der gesamten Umstellung ist auf jeden Fall ein guter Ausgangspunkt für Konsumgüterhersteller und Einzelhandel. Denn sie kann sicherstellen, dass das gesamte Unternehmen entsprechendes „grünes“ Denken an den Tag legt. Damit lässt sich auch die bisherige Arbeitsweise grundlegend verändern.
Laut der SAP-Studie haben 86 Prozent der Konsumgüterhersteller beispielsweise keinen Einblick darin, wie ihre Lieferanten Arbeitskräfte rekrutieren. Immerhin 79 Prozent wissen nicht, woher die eingesetzten Rohstoffe stammen.
Halten sich alle Zulieferer in der Lieferkette an die Regeln der Nachhaltigkeit? Handeln sie ethisch, indem sie faire Löhne zahlen und ihren lokalen Gemeinschaften etwas von ihrem Gewinn zurückgeben? Jetzt ist es an der Zeit, dies bei der Auftragsvergabe herauszufinden und entsprechend zu handeln.
Die Konsumgüterindustrie und der Einzelhandel haben das letzte Jahrzehnt zum Großteil damit verbracht, die Customer Journey und das Kundenerlebnis zu digitalisieren. Dabei dreht sich alles um Daten. Händler und Hersteller setzen dabei moderne Technologien ein, um ganz unterschiedliche Daten in ihrem gesamten Unternehmen zu überwachen.
Das reicht vom Energieverbrauch in Lagern und Ladenlokalen bis hin zur vollständigen Transparenz der Bestände. Damit kann sichergestellt werden, dass die Produkte zur passenden Zeit am richtigen Ort sind, um die Nachfrage der Verbraucherinnen und Verbraucher zu erfüllen.
Wenn Unternehmen die Vorteile der Kreislaufwirtschaft nutzen möchten, aber noch nicht wissen, wie das am besten geht, können Sie sich auf die neue End-to-End-Re-Commerce-Lösung Feather by SAP stützen. Damit lassen sich unter anderem gebrauchte Waren zurücknehmen, verwalten und weiterverkaufen.
Und mehr als das: Auch wichtige finanzielle, kundenbezogene und nachhaltige Leistungsindikatoren können über die Plattform komfortabel verfolgt werden. Der Wiederverkauf von gebrauchten Dingen zu günstigeren Preisen ermöglicht Einzelhändlern und Herstellern eine größere Reichweite und trägt ein gutes Stück dazu bei, dass eine Marke zum Kundenliebling wird.
Das kann dabei helfen, die Verbrauchernachfrage besser vorherzusagen, um eine unnötige Entsorgung von überzähligen Produkten zu vermeiden. Der Einsatz von Blockchain-Technologie schafft außerdem echte Transparenz in der Lieferkette und schützt vor Manipulationen.
Wenn es Einzelhändlern und Konsumgüterherstellern ernst damit ist, Ihren Teil zur Bewältigung der Klimakrise beizutragen, werden ihre getroffenen Maßnahmen auf Resonanz bei umweltbewussten Kundinnen und Kunden stoßen.
Einige Beispiele:
Aufmerksame Kundinnen und Kunden durchschauen heute schnell Versuche, auf den Öko-Zug aufzuspringen, um von einem heißen Trend zu profitieren. Das Wort vom „Greenwashing“ ist in aller Munde.
Immer mehr Kunden informieren sich gut über nachhaltige Initiativen. Oder anders gesagt: Das Angebot, einen Baum zu pflanzen, um CO2-Emissionen auszugleichen, reicht einfach nicht mehr aus.
Und es sollte uns zu denken geben, wenn laut einer aktuellen Studie der Bertelsmann-Stiftung nur rund die Hälfte der befragten Beschäftigten erleben, dass Nachhaltigkeit in ihren Unternehmen wichtig ist. Lediglich 31 Prozent haben den Eindruck, dass Klimaschutz dort zählt.
Vier von zehn Deutschen sind laut einer aktuellen Studie bereit, im neuen Jahr nachhaltiger einzukaufen. Fündig werden sie dabei vorwiegend im Onlinehandel. Doch das grüne Shopping erscheint den Verbraucherinnen und Verbrauchern oft als „zu teuer“ und „unbequem“. Wie die repräsentative Umfrage des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V. (bevh) zusammen mit dem Meinungsforschungsunternehmen Civey…
Mit einer Vielzahl von Anwendungen will SAP seiner Kundschaft die Umsetzung solcher Initiativen erleichtern. Diese Tools sind Teil der unternehmensweiten Green-CX-Initiative und stellen die Weichen für wirklich nachhaltigen E-Commerce und Kundenkontakt.
SAP Green CX bietet alle notwendigen Werkzeuge für sämtliche Phasen einer nachhaltigen Customer Journey. So können Unternehmen beispielsweise mit den Qualtrics Engagement Tools die aktuellen Nachhaltigkeitsbedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden identifizieren. Oder es lassen sich Retouren durch ein maßgeschneidertes End-to-End-Erlebnis reduzieren und der Verkauf umweltfreundlicher Waren aktiv unterstützen.
Der „Trilogy Fashion Showcase“ visualisiert ganz praktisch, wie Modehändler mit den Customer-Experience-Lösungen von SAP ihre Nachhaltigkeitsziele besser erreichen können. Wer den Online-Shop des fiktiven Modeunternehmens besucht, erfährt zum Beispiel direkt für jedes Kleidungsstück, welche Auswirkungen seine Produktion auf das Klima hat.
Nachhaltigkeit ist für mich eine echte Herzensangelegenheit. Aus meiner Sicht sollte jedes Unternehmen das Thema auf der Agenda haben. Doch wie gelingt nachhaltiges Wirtschaften? Und warum trägt Nachhaltigkeit zur Customer Experience (CX) bei? Diese und weitere Fragen diskutieren wir im SAP CX Café mit Claudia Gersdorf von der frisch gegründeten Nachhaltigkeitsagentur Polar Bear.
Und nicht nur das: Die Verbraucherinnen und Verbraucher sehen bei der Bestellung auch direkt die CO2-Emissionen der verschiedenen Versandwege. So können sie sich bewusst für eine umweltfreundlichere Versand- oder Verpackungsart entscheiden.
Unnötige Retouren werden dadurch reduziert. Nicht zuletzt schafft die einfache Möglichkeit, gebrauchte Kleidung über einen eigenen Online-Shop zu verkaufen, eine neue Einnahmequelle für den Einzelhandel. Dabei werden hohe Qualitätsstandards zugrunde gelegt, um Reputationsschäden zu vermeiden.
Das zahlt sich gleich dreifach aus: Erstens punkten Firmen bei Verbraucherinnen und Verbrauchern, die zunehmend nachhaltig denken. Das steigert zweitens die Loyalität der Kundschaft und die Einnahmen. Drittens trägt die Nachhaltigkeitstransparenz in den Vertriebskanälen dazu bei, auch den bewussten Konsum zu fördern. Damit werden die Umweltauswirkungen der nachgelagerten Bereiche verringert.
Immerhin hat sich die EU mit dem Europäischen Klimaschutzgesetz verpflichtet, bis 2050 Klimaneutralität zu erreichen. Und schon 2030 sollen die Netto-Treibhausgasemissionen in den Ländern der Gemeinschaft um mindestens 55 % niedriger sein als 1990. Das sind ehrgeizige Ziele – Green CX hilft beim Erreichen.
