Es war das große Thema auf der Hannover Messe 2023: Das Digital Enterprise – also das komplett vernetzte Unternehmen – gilt als industrielles Zukunftsmodell. Ein detaillierter Usecase zum Anfassen des SAP-Partners CNT Management Consulting AG zeigt nun, warum das so ist.
Er erläutert, wie digitale Technologien bereichsübergreifend Mehrwert schaffen und warum nahtlose End-to-End-Prozesse die Customer Experience (CX) in der Industrie verbessern. Dabei wird ein fiktives Maschinenbauunternehmen, die „CNT Industries“, zum Leben erweckt und erlaubt tiefe Einblicke in die digitalen Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Im Rahmen der fünfteiligen Webinar-Serie Reihe „The Digital Enterprise LIVE“ vom 13. bis 26. Juni erzählen wir die Geschichte aus unterschiedlichen Sichten, vom Vertrieb bis hin zur Beschaffung, von der Produktion bis hin zum Kundenservice.
Aus gutem Grund: Schließlich ermöglicht die konsequente End-to-End-Digitalisierung der betrieblichen Prozesse nicht nur Effizienzsteigerungen und Kostenreduzierungen. Sie trägt auch zu einer besseren Produktqualität sowie einer kürzeren Markteinführungszeit bei. Und versetzt den fiktiven Maschinenbauer so in die Lage, seinen Kunden vom Erstkontakt bis zum Service eine erstklassiges CX zu bieten.
Davon profitiert beispielsweise die „Brauerei Österreich“. Das ebenfalls fiktive Startup-Unternehmen ist in dem Anwendungsfall ein Bestandskunde der CNT Industries und hat ein neues Craft-Bier entwickelt, das im Laufe des Reifeprozesses ständig bewegt werden muss. Um dies sicherzustellen, benötigt das junge Unternehmen einen intelligenten Lagerroboter für sein Hochregallager – und bittet u.a. CNT Industries um ein entsprechendes Angebot.
Personalisierte Kundenerlebnisse sowie eine nahtlose Customer Journey trennen in der diskreten Fertigungsindustrie zunehmend die Spreu vom Weizen. Warum effiziente Prozesse die Customer Experience im DMI-Vertrieb verbessern und wie sie sich möglichst effizient gestalten lassen. Was haben ein Schwimmbad am nördlichen Polarkreis, der Zoo von Sydney, eine schwedische Erz-Mine und eine Stör-Zucht in Abu Dhabi gemeinsam?…
Das lässt in dem Beispiel nicht lange auf sich warten. Mithilfe der nahtlos in die SAP Sales Cloud integrierten Lösung SAP CPQ hat der zuständige Account Manager die erforderlichen Komponenten im Handumdrehen konfiguriert, bepreist, im Angebotstemplate des Herstellers zusammengestellt und an die Brauerei verschickt. Dort ist man schwer beeindruckt, wie schnell CNT Industries im Vergleich zu den anderen Anbietern die Anfrage beantworten konnte.
Konkrete Infos und Details vom Erstkontakt bis zur Angebotserstellung bietet die erste Episode unserer interaktiven Webinar-Reihe am 13.06.2023 um 16 Uhr.
Auch preislich überzeugt das Angebot. Kurzerhand beauftragt die Brauerei den Lagerroboter. CNT Industries erzeugt per Mausklick einen entsprechenden Auftrag im ERP-System SAP S/4HANA. Ein Kinderspiel. Schließlich können die Positionen sowie die Konfiguration aus dem Angebot 1:1 übernommen und automatisch mit den Beständen abgeglichen werden.
Mit ihrer Cloud-Plattform iXworld schöpft die INDEX-Gruppe die Möglichkeit der Digitalisierung ihrer Kundenprozesse voll aus. Das erklärte Ziel: den Kunden eine anwenderoptimierte Customer Experience und klare wirtschaftliche Vorteile zu bieten.
Als sich im Rahmen der automatisierten Bedarfsanalyse herausstellt, dass einige Materialien zugekauft werden müssen, generiert die Beschaffungslösung SAP Ariba umgehend entsprechende Anfragen, platziert sie über das SAP Business Network bei den in Frage kommenden Lieferanten und beauftragt nach Zuschlagserteilung die Lieferung.
Wie das im Detail funktioniert, zeigt das 2. Webinar der Reihe am 15.06.2023 um 16 Uhr.
Kurze Zeit später sind alle erforderlichen Komponenten vor Ort und die Ingenieure von CNT Industries legen mit der Produktionsplanung los. Dabei geht es beispielsweise darum, die erforderlichen Maschinen, Materialien und personelle Kapazitäten bereitzustellen sowie Arbeitsanweisungen zu gestalten und Qualitätsprüfungen zu definieren. Dabei setzt das fiktive Maschinenbauunternehmen auf die SAP Digital Manufacturing Cloud.
Mit dem darin enthaltenen Manufacturing Execution System (MES) stellt das Digital Enterprise die Weichen für ein effizientes Produktionsmanagement und schiebt potenziellen Qualitätsmängeln mithilfe von intelligenten Bild- und Videoanalysen schon im Produktionsprozess einen Riegel vor.
Die Personalisierung der digitalen Kundenbeziehungen rückt immer mehr in den Fokus von B2B-Unternehmen. Von einer Konsolidierung der Vertriebs- und Serviceprozesse in einem Kunden- und Serviceportal profitieren Hersteller und Abnehmer gleichermaßen.
Beispielsweise identifiziert die Künstliche Intelligenz (KI) Anomalien im Verhalten des Roboters in Echtzeit, sodass erforderliche Korrekturmaßnahmen umgehend eingeleitet werden können.
Wer mehr darüber erfahren will, sollte sich den 20.06.2023 vormerken. Denn in der dritten Folge der Webinar-Reihe geht es ab 16 Uhr um den Plan-2-Manufacture-Prozess.
Anschließend steht einer Inbetriebnahme des neuen Lagerroboters nichts mehr im Wege. Dazu nutzt CNT Industries einen digitalen Zwilling und das SAP Asset Performance Management. Die innovativen Technologien tragen zudem zu einer effizienten Wartung und Instandhaltung bei. Denn sie liefern dem Hersteller kontinuierlich wartungsrelevante Stammdaten und schlagen bei drohenden Ausfällen frühzeitig Alarm.
Auch im Business-to-Business-Geschäft zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende Customer Experience an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird im FCEE-Blog u.a. am Beispiel der GEA Group gezeigt.
Der intelligente Roboter wird kontinuierlich mit Hilfe von Sensoren, die mit dem Internet der Dinge (IoT) verbunden sind, überwacht. Wird beispielsweise im laufenden Betrieb ein definierter Schwellenwert überschritten, generiert das System automatisch ein entsprechendes Ticket in der SAP Service Cloud.
Die Servicetechniker des Herstellers erhalten über die integrierte Lösung SAP Field Service Management alle Informationen, die sie für die Behebung der Störung vor Ort benötigen – von der Einsatz- und Tourenplanung bis hin zu Hinweisen zu benötigten Materialien und Werkzeugen. So kommen sie bestens vorbereitet beim Kunden an, können drohende Ausfälle proaktiv beseitigen und mit erstklassigem Service punkten.
Wie das konkret funktioniert, zeigt der vierte Teil unserer Webinar-Serie am 22.06.2023 um 16 Uhr.
Inzwischen haben schon viele Unternehmen auf dem Weg zur Industrie 4.0 einzelne Prozesse digitalisiert. Um aber den gesamten Mehrwert des Digital Enterprise zu erschließen, fährt CNT Industries einen ganzheitlichen Ansatz, der sich mithilfe der SAP Analytics Cloud in Echtzeit gezielt auswerten lässt.
Das Corona-Jahr 2020 hat vielen Mittelständlern schwer zu schaffen gemacht. Doch die meisten Unternehmen sind trotzdem optimistisch und nutzen Daten und Digitalisierung als Wachstumstreiber.
Ein wichtiger Aspekt, beispielsweise wenn es darum geht, Lieferengpässe zu vermeiden oder die Vertriebsplanung mit aktuellen Auftragsbeständen abzugleichen. Dank der Digitalisierung des gesamten End-to-End-Prozesses ist der fiktive Maschinenbauer in der Lage, unterschiedlichste Informationen über Datenbrillen zu betrachten und in Echtzeit Gesamtzusammenhänge herzustellen.
Warum das gerade heute so wichtig ist, verdeutlicht die fünfte und letzte Folge unserer virtuellen Veranstaltungsreihe am 27.06.2023 um 16 Uhr.
Während bereits jede einzelne Folge der Webinar-Serie spannende Erkenntnisse verspricht, erschließt sich das „große Ganze“ erst durch die Teilnahme an allen fünf Online-Veranstaltungen. Denn wer bereit ist, über den eigenen Arbeitsbereich hinauszublicken, wird das Zusammenspiel der unterschiedlichen Prozesse erkennen – und dementsprechend das immense Potenzial des Digital Enterprise besser verstehen.
