Die Sommerferien sind trotz der aktuellen Hochsommerperiode leider vorbei, das zweite Halbjahr 2023 hat längst begonnen. Es wird also wieder mal Zeit, sich mit den aktuellen Trends im E-Commerce von B2B-Unternehmen zu beschäftigen.
Klar, eine Glaskugel habe ich nicht – und kann auch die Zukunft nicht vorhersagen. Aber das, was wir in den vergangenen Monaten mit Corona, Ukrainekrieg und Energiekrise erlebt haben, lässt darauf schließen, dass wir weiterhin mit erheblichen Turbulenzen zu rechnen haben. Da macht das Onlinegeschäft zwischen Unternehmen keine Ausnahme.
Die weltweiten Marktbedingungen und die rasanten Fortschritte bei Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen bringen inzwischen so schnell neue Entwicklungen hervor, dass wir kaum folgen können. Und vor allem: Auch die Geschäftskundschaft wird immer anspruchsvoller.
Die DSAG-Thementage zu „Customer Experience 2023“ am 5. und 6. Juli beschäftigen sich im Detail mit branchenspezifischen Lösungen für eine intelligente Customer Experience („Intelligent CX“). Damit reagiert SAP auf die neuen Herausforderungen, denen sich die Kundinnen und Kunden heute gegenübersehen.
Die gute Nachricht ist, dass die meisten B2B-Unternehmen in unserem Land sich trotz aller Unsicherheiten bis heute gut behauptet haben. Und führende Technologieunternehmen wie SAP tragen dazu bei, die Firmen in allen Branchen fit für die Zukunft zu machen.
Um dieses Gefühl auf eine sichere Grundlage zu stellen, haben wir weltweit E-Commerce-Experten befragt, wo sie vor diesem Hintergrund die aktuellen Trends im B2B-Geschäft sehen? Ich hoffe, die Ergebnisse können euch dabei helfen, eure Unternehmen für die Zukunft rentabler, nachhaltiger und krisenfester zu machen. Hier kommen unsere TOP 5-Trends im B2B-Onlinehandel.
Umfassender Composable Commerce mit Microservices erweitert die Möglichkeiten für die Fachanwender in den B2B-Handelsunternehmen. Mithilfe von Low-Code-Tools können sie schnell wirklich ansprechende E-Commerce-Erlebnisse entwickeln. Online-Händler, die sich heute für Composable Commerce entscheiden und dabei die Hilfe von führenden Technologieunternehmen in Anspruch nehmen, profitieren gleichzeitig von einem hohen Innovationstempo.
In letzter Zeit haben wir ja alle viel über Headless Commerce und seine Vorteile gegenüber einer monolithischen Architektur diskutiert. Im Vergleich dazu bietet Composable Commerce einen umfassenderen Ansatz, der dem Konzept der Entkopplung von Frontend- und Backend-Komponenten eine völlig neue Agilität verleiht. Denn volatile Marktbedingungen bringen immer wieder neue Herausforderungen– etwa bei Unterbrechungen der weltweiten Lieferketten. Flexible Unternehmen sind dabei auf jeden Fall besser aufgestellt als ihre weniger agilen Wettbewerber.
Als wichtiger Interaktionspunkt bei allen Kundenerlebnissen bietet der Service die Chance, eine langfristige Bindung zu schaffen.
Die Ausweitung von Omnichannel-Kaufoptionen – häufig ausgelöst durch Kundenanforderungen, die sich heute ebenfalls schnell ändern – übt dabei noch zusätzlichen Druck aus. Composable Commerce bietet Unternehmen, die ihre Systeme mit der Geschwindigkeit des Marktes bereitstellen können, einen enormen Vorteil. Denn damit muss nicht die gesamte E-Commerce-Anwendung aktualisiert werden, sondern es reicht das Hinzufügen oder die Veränderung eines spezifischen Microservices. Etwa für den Produktkatalog, die Suche, den Warenkorb oder für Rabatt-Optionen, die Bezahlung im Check-out und das Kundenkonto.
Bei einem Composable-Commerce-Ansatz wird die Handelsplattform Stück für Stück aus einzelnen Komponenten aufgebaut. Die einzelnen Bausteine sind dabei völlig unabhängig und können jederzeit ausgetauscht werden. Dadurch sind auch im B2B bessere Kundenerlebnisse an den verschiedenen Stationen in einem Beschaffungsprozess möglich. Doch es gibt auch spezielle Voraussetzungen bei ihrer Einführung.
Die Partnerschaft mit führenden Technologieunternehmen hilft dabei, diese Herausforderungen zu meistern.
Onlinehändler müssen dort sein, wo Ihre Käuferinnen und Käufer sind – auch auf relevanten B2B-Marktplätzen. Neue Arten von Marktplätzen wie vertikale und branchenspezifische Sites bieten die Möglichkeit, sich als Vorreiter zu etablieren – oder eben hinterherzuhinken. Aber wer will das schon?
Von A wie Airbnb bis Z wie Zalando: Im B2C-Commerce ist die Plattformökonomie eindeutig auf dem Vormarsch. Jetzt zieht der B2B-Sektor nach. Digitalisierung, neue Technologien sowie Commerce-Plattformen verändern auch die Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen zunehmend. Doch obwohl das Geschäft über Marktplätze auch und gerade dem B2B-Sektor immense Chancen bietet, kommt die Plattformökonomie hier nur schleppend in…
Obwohl digitale Marktplätze zum großen Teil aus dem B2B-Bereich hervorgegangen sind, haben sie manche Attribute aus dem B2C-Bereich in abgewandelter Form übernommen. Diese Handelsplattformen bringen unzählige Vorteile mit sich, aber auch neue Herausforderungen. Ich nenne nur ein Beispiel: Die Geschäftspartner wollen hier etwa in Echtzeit Informationen über den verfügbaren Bestand und die für sie gültigen Preise finden.
Marktplätze werden immer mehr zum B2B-Trend. Firmen müssen sich deshalb fragen: Wie werden wir ein Marktplatz? Wie können wir ein Konzept für das „endlose Verkaufsregal“ entwickeln und durch ein breites Produktangebot zu einer relevanteren B2B-Marke werden?
Wir alle wissen: Der B2B-Kaufprozess hat heute mehr Startpositionen, einzelne Schritte und Endpunkte als je zuvor. Den Kunden und Kundinnen stehen zu Beginn des Kaufprozesses verschiedene Kanäle zur Verfügung, und es gibt mehr Ablenkungen und Gründe, die Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung abzubrechen. Es ist dabei unsere Aufgabe als B2B-Händler, sicherzustellen, dass jeder Schritt der Customer Journey reibungslos verläuft.
Für Unternehmen hat heute jeder Kundenkontakt das Potential, die Beziehung zu verbessern oder zu verschlechtern – und wirkt sich so direkt auf den Umsatz aus. Während es früher einzig und allein der persönliche Kontakt im Geschäft oder am Telefon war, der einen guten Eindruck hinterlassen konnte, sind die möglichen Touchpoints heutzutage vielfältig.
Die Customer Experience ist die treibende Kraft für Kundentreue und Umsatz. Den von uns befragten Experten zufolge hängen Umsätze in Zukunft zunehmend davon ab, wie leicht der Kundschaft der Einkauf gemacht wird. Genau wie Personalisierung und andere moderne E-Commerce-Funktionen eignet sich die Headless-Architektur deshalb nicht mehr nur für B2C-Szenarien (Business-to-Consumer).
Wer seinen Frontend-E-Commerce vom dahinterliegenden Backend-Systemen entkoppelt, kann für bessere Kundenerlebnisse sorgen und die Erwartungen der Kundschaft übertreffen. Viele Unternehmen sagen aber: „Unsere Daten sind chaotisch.“ Sie sind weder durchsuchbar noch personalisierungsfähig. Taxonomie, Produktinformationsmanagement, Suche und Personalisierung können jedoch dabei helfen, die bereitgestellten Inhalte richtig aufzubereiten.
Habt ihr auch Silos in eurem Unternehmen entdeckt? Die können einer umfassenden Sicht auf eure E-Commerce-Strategie entgegenstehen. Und ohne eine durchdachte Herangehensweise ist es schwieriger, auf die benötigten Daten zuzugreifen, um etwa einen Marktplatz zu etablieren oder der Kundschaft Omnichannel-Erlebnisse zu bieten.
Nestlé hat sich das Thema Customer Experience auf die Fahnen geschrieben. Um Kunden künftig noch bessere Einkaufserlebnisse zu ermöglichen, zentralisiert der Konzern deshalb sämtliche Kundendaten in der SAP Customer Data Cloud. Hier gewährt Nestlé einen Blick hinter die Kulissen des weltweiten Integrationsprojektes.
Keine Frage: Teams und Abteilungen in einem vernetzten Unternehmen können besser erkennen, wann sie eine unrentable Entscheidung treffen. So kann ein Angebot über kostenlose Lieferungen dazu beitragen, dass der Vertrieb seine Umsatzziele erreicht, aber die Kosten der Logistikabteilung in die Höhe treibt. Das könnt Ihr verhindern, wenn alle Teams einen genauen Überblick über die sie betreffenden Pläne, Ziele und Daten haben.
Noch eine wichtige Aufgabe: Die Vereinheitlichung von Front und Backoffice, damit intelligente, gewinnorientierte Entscheidungen getroffen werden. Die basieren auf der Grundlage umfassenderer Sätze aus Transaktions-, Kunden- und Lieferkettendaten.
Nein, B2B-Commerce spielt sich nicht im Vakuum ab. Ein B2B-Unternehmen steht vor denselben Herausforderungen wie alle anderen Firmen auf der ganzen Welt. Die Entscheidungen, die Verbraucher, Investoren und Partner treffen, werden dabei immer stärker vom Nachhaltigkeitsaspekt bestimmt. Mehrwert, Qualität und Tempo haben diese Akteure schon immer gefordert. Ich kann es aber nicht genug betonen: Genauso wichtig ist heute ein nachhaltiges Geschäftsmodell.
Eine kürzlich vom SAP Insights Research Center durchgeführte globale Umfrage holte Meinungen von Fachleuten bezüglich der Nachhaltigkeitsziele, Maßnahmen und Berichtsmethoden ihres Unternehmens ein. Die meisten der Befragten gaben an, dass ihre Unternehmen zumindest einige Schritte in Richtung zu mehr ökologischer Nachhaltigkeit gehen. Sie versprechen sich von diesen wachsenden Bemühungen auch eine erfolgreichere Performance in anderen Bereichen.
Ein digitaler Marktplatz, der Unternehmen günstigen und grünen Strom einfach zur Verfügung stellt. Gemeinsam mit SAP bietet das junge Unternehmen digital renewables der Industrie die relevanten innovativen Klimalösungen an.
Immerhin 85 % der Marken meinten, dass die Umwelt und ihr langfristiger finanzieller Erfolg untrennbar miteinander verknüpft sind. Aber weniger als ein Viertel von ihnen handelt bereits entsprechend. Nur 17 % erklärten, dass ihre Unternehmen aktiv nach Möglichkeiten suchen, den Zusammenhang zwischen der Zukunft des Planeten und ihrem Geschäftsergebnis herzustellen. Dabei haben Marken, in deren Strategie Nachhaltigkeit verankert ist, einen enormen Wettbewerbsvorteil.
Der entscheidende Faktor einer erfolgreichen Customer Experience im Bereich B2B-E-Commerce ist simpel: Unternehmen müssen laufend sicherstellen, dass sie mit der Konsumentwicklung Schritt halten. Das heißt, immer zu wissen, wie, wann, wo und warum die Menschen bei ihnen einkaufen? Dabei ist die große Herausforderung, sich im selben Tempo wie die Einkäufer und der gesamte globale Markt an neue Gegebenheiten anzupassen und sich entsprechend zu verändern.
Die von mir hier beschriebenen Entwicklungen werden im Leitfaden des Future of Commerce-Blogs „Fünf E-Commerce-Trends, die führende Technologieunternehmen nicht ignorieren sollten“ ausführlich dargestellt und mit weiteren Aussagen untermauert. Ich hoffe, das unterstützt euch, eure B2B-Handelsunternehmen rentabler, nachhaltiger und krisenfester zu machen. Schaut einfach mal rein, das lohnt sich auf jeden Fall!
