So stellte Ritu Bhargava, President and Chief Product Officer von SAP Industries and CX, zahlreiche neue KI-Funktionen im SAP-CX-Portfolio vor, die zum Großteil Ende 2023 einsatzfähig sind. Sie ermöglichen die komfortable Bereitstellung von überzeugenden hyperpersonalisierten Kundenerlebnissen mit Hilfe einer intelligenten Customer Experience und Produktivitätssteigerungen durch die Automatisierung von Routineaufgaben.
Aber auch vier spannende Kundenberichte, die in der Online-Ausgabe der Veranstaltung – neben Produktdemos und branchenspezifischen CX-Lösungen – gezeigt werden, sind weiter auf Abruf zu sehen. Ein Klick auf die Fotos unten führt direkt zur jeweiligen Video-Case-Study.
Der Fußball-Rekordmeister aus der bayerischen Landeshauptstadt treibt bereits seit etlichen Jahren mithilfe von SAP-CX-Technologien seine Digitalisierung voran. Ein wichtiger Baustein ist dabei eine unvergessliche Fan-Experience. Denn die Anhängerschaft ist das Lebenselixier des Vereins – die Fans treiben die Mannschaft zu Höchstleistungen und gemeinsamen Erfolgen an.
In seinem LinkedIn-Newsletter „CX Rocks“ hat Kai Stübane vier greifbare CX-Innovationen vorgestellt, mit denen sich die bestehenden SAP CX Cloud-Services erweitern und schon heute gewinnbringend nutzen lassen. Im FOC-Blog gibt es eine Zusammenfassung.
Egal, ob sie in der Münchner Allianz-Arena vor Ort sind oder am anderen Ende der Welt zuschauen – der FC Bayern will ihnen immer das bestmögliche Erlebnis bieten. Aus diesem Grund hat der Spitzenclub SAP Emarsys verpflichtet, um eine “One-Fan Experience” zu schaffen und die Anhängerschaft des Traditionsvereins auf der ganzen Welt einzubinden und für ihre Treue zu belohnen.
smart Europe, das Joint Venture der beiden Automobilhersteller Mercedes und Geely ist es gelungen, innerhalb kürzester Zeit quasi auf der grünen Wiese einen komplett neuen E-Mobil-Anbieter mit einem disruptiven Direct-to-Consumer-Geschäftsmodell aufzubauen. Die SAP Commerce Cloud und die SAP Customer Data Platform wurden dabei in das vernetzte Ökosystem aus Auto, smart-App und Cloud-Daten als zentrale CX-Elemente eingebunden.
Die SAP Customer Experience LIVE ist eine weltweite Online-Veranstaltung am 25. Oktober 2023 von 17 bis 18.30 Uhr MEZ und stellt eine intelligente CX-Strategie vor.
Sie integrieren sämtliche physischen und digitalen Verkaufskanäle und stellen auf einer einheitlichen Omni-Channel-Plattform das optimale Kundenerlebnis sicher. Ein Headless-Ansatz schafft dabei die Grundlage für eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer.
Miele Professional bietet Gewerbekunden ein vielseitiges B2B-Portfolio. Dazu zählen eine Vielzahl von Produkten und Lösungen für Branchen wie Gastgewerbe, Pflege, Labore & Medizin. Beispielsweise werden gewerbliche Spül- und Waschmaschinen, Trockner und Mangeln oder Reinigungs-, Sterilisations- und Desinfektionsautomaten angeboten.
E-Commerce- Experten aus aller Welt haben die aktuellen fünf Top-Trends für B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehört Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Die Zukunft des profitablen E-Commerce im B2B hat jedenfalls bereits begonnen – Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt clever aufstellen.
Als Premium-Hersteller legt das deutsche Traditionsunternehmen auch bei seinen Professional-Geräten besonderen Wert auf den Service vor und nach dem Kauf. Mit Hilfe der SAP Commerce Cloud und der SAP Sales Cloud wird der B2B-Vertrieb intelligenter und effizienter.
Die ALDO Group hat sich in den 50 Jahren seit ihrer Gründung von einem lokalen kanadischen Familienbetrieb zu einer weltbekannten Marke für Schuhe, Handtaschen & Accessoires entwickelt. Das Fashion-Unternehmen mit Hauptsitz in Montreal betreibt 1500 Multimarken-Ladengeschäfte in über 100 Ländern.
Der Schweizer Schokoladenhersteller Läderach vereint Familientradition mit höchsten Ansprüchen an Produktqualität. Mit der internationalen Expansion und der Digitalisierung des Unternehmens hat die Schokoladenmanufaktur auch auf eine Customer Data Platform gesetzt. Die ermöglicht eine Customer Experience, die den hohen Ansprüchen des Unternehmens gerecht wird.
Mit der SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys und dem SAP Customer Activity Repository (CAR) wurde eine modulare Omnichannel-Plattform aufgebaut, um die sich ständig verändernden Kundenanforderungen optimal abzudecken. Der Einsatz von generativer KI ist in den unterschiedlichen Bereichen ein Schlüssel, um die Verbraucherinnen und Verbrauchen mit dem richtigen Level an relevantem Service begeistern zu können.
