Scheitern ist der Schlüssel zum späteren Erfolg

Ein Phänomen, das alle Menschen kennen, ist der Schmerz. Schmerz ermöglicht es uns, sehr schnell aus Fehlern zu lernen. Einen scharfen Gegenstand aufzuheben, hinzufallen, gegen etwas zu stoßen, sich etwas auf den Fuß fallen zu lassen – durch den Schmerz, der damit verbunden ist, lernen Kinder rasch, diese Dinge nicht mehr zu tun. Ohne den Schmerz würden Kinder nicht aus ihrem Scheitern lernen. Ohne Misserfolg würden sie nicht lernen, wie man erfolgreich ist. Dennoch wird Scheitern vielfach als etwas Negatives angesehen.

Wenn ein Unternehmen ein neues Produkt, eine Marketinginitiative oder eine neue Benutzererfahrung einführt, werden diese Initiativen fast immer KPIs haben, die auf Elemente wie Umsatz-, Gewinn- oder Auftragswachstum ausgerichtet sind.

Dies ist für die meisten Unternehmen völlig verständlich und natürlich. Denn seine Stakeholder müssen den Erfolg und den ROI jeder Initiative messen können.

Wenn du beim ersten Versuch nicht erfolgreich bist…

Erfolg sollte gefeiert werden, da sind wir uns alle einig. Allerdings zeichnet sich ein Unternehmen nicht nur dadurch aus, wie es mit Erfolg umgeht, sondern auch dadurch, wie es mit Misserfolg umgeht.

Als Menschen und Unternehmen werden wir alle gelegentlich scheitern. Kein Mensch und kein Unternehmen ist in allen Bereichen erfolgreich, und aus Misserfolgen können wir viel lernen.

Innovation bedeutet in den meisten Fällen, ein Risiko einzugehen. Manchmal muss man ein großes Risiko eingehen, manchmal ein kleines. Jedes Risiko birgt die Gefahr des Scheiterns. Es liegt auf der Hand, dass die Angst vor dem Scheitern die Risikobereitschaft hemmt, was wiederum die Innovation bremsen kann.

Ich führe Envoy seit mehr als 20 Jahren und in dieser Zeit haben wir sowohl Erfolge als auch Misserfolge erlebt (glücklicherweise mehr Erfolge als Misserfolge). Wir haben Hunderte von Projekten durchgeführt, und jedes hatte seine eigenen Herausforderungen, Erfolge und Misserfolge.

Das Wichtigste ist, Misserfolge zu verstehen und aus ihnen zu lernen

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die schwierigsten und wichtigsten Lektionen immer aus unseren Misserfolgen stammen – sie haben uns letztendlich zum Erfolg verholfen.

Wenn man sich die Geschichte erfolgreicher Unternehmer anschaut, stellt man oft fest, dass sie mehrere Fehlschläge hatten, bevor sie erfolgreich wurden. Erinnert sich noch jemand an den Apple Newton? Das war ein spektakulärer Misserfolg, aber ich frage mich, ob wir heute iPhones und iPads hätten, wenn Apple den Newton nicht auf den Markt gebracht und gelernt hätte, warum er gescheitert ist.

Was ist mit der Apple Lisa? Sie war ein großer Misserfolg für das Unternehmen und kostete Steve Jobs schließlich den Job. Hätten wir den Apple Mac, wenn Apple nicht aus dem Misserfolg der Lisa gelernt hätte?

James Dyson entwickelte Tausende von Prototypen seines Staubsaugers und lernte aus jedem einzelnen, bevor er eine Version entwickelte, die funktionierte und ihn zu einem der erfolgreichsten Unternehmer der Welt werden ließ.

Aus Fehlern zu lernen ist in allen Lebens- und Wirtschaftsbereichen wichtig – in vielerlei Hinsicht ist Scheitern der Schlüssel zum Erfolg.

A/B- oder multivariate Tests gehören bei den meisten Online-Händlern zum Standard. Dabei werden verschiedene Layouts, Botschaften, Handlungsaufforderungen und Funktionen gegeneinander getestet, um zu sehen, welches das beste Ergebnis erzielt.

Natürlich konzentriert man sich auf die Tests, die das beste Ergebnis erzielt haben, aber die Tests, die das schlechteste Ergebnis erzielt haben, sind genauso wichtig – oder manchmal sogar wichtiger.

Ein Test, bei dem die Farbe des Kaufbuttons auf Blau geändert wird, könnte die Konversionsrate um 0,1 % erhöhen, während eine Änderung auf Rot die Konversionsrate um 0,5 % senken würde. Man könnte argumentieren, dass der fehlgeschlagene Test eigentlich der wertvollste ist, da er die Bedeutung der Farbe der Schaltfläche hervorhebt. Wenn Sie es falsch anstellen, können Sie Ihre Konversionsrate drastisch senken.

Amazon ist bekannt dafür, dass es sich auf evidenzbasierte Benutzererfahrung konzentriert. Alle Änderungen an der Benutzerfreundlichkeit ihrer Plattform werden gründlich getestet und erst dann für alle verfügbar gemacht, wenn die Ergebnisse stimmen. Es werden niemals Änderungen vorgenommen, die nur auf der Meinung einer oder weniger Personen basieren.

Versuche es und versuche es erneut

Es ist wichtig, diesen Ansatz bei der Umsetzung eines Webdesigns oder einer Änderung der User Experience (UX) zu verfolgen.

Ich habe in der Vergangenheit schon so oft gesehen, dass eine UX-Änderung auf der Meinung eines UX-Designers oder des internen E-Commerce-Teams basiert. Das kann oft ein Fehler sein.

Es ist wichtig, Änderungen der Benutzerfreundlichkeit gründlich zu testen. Dies kann durch A/B-Tests oder bei größeren Änderungen durch Tests mit Benutzerprototypen geschehen.

Beim Testen von Benutzerprototypen wird ein klickbarer Prototyp mit einer Gruppe von Benutzern getestet. Dies kann eine unglaublich wertvolle Übung sein. Sie werden oft feststellen, dass ein Bereich der UX oder der Funktionalität, der den Designern klar zu sein scheint, die tatsächlichen Benutzer völlig verwirrt.

Ein konkretes Beispiel haben wir kürzlich in einem Projekt erlebt. Wir haben einen Online-Konfigurator für ein Produkt entwickelt, dessen Kauf recht komplex ist. Wir waren sehr stolz auf dieses Tool, und sowohl der Kunde als auch die Designer waren der Meinung, dass es sehr einfach und intuitiv zu bedienen sei. Als der klickbare Prototyp jedoch vor Benutzern platziert wurde, die das Produkt nicht sehr gut kannten, zeigte sich sehr schnell, dass die User sich in der Struktur “verirrten” und das Tool schwierig zu bedienen war.

Dieser Fehlschlag war eine unglaublich wertvolle Lektion, die es uns ermöglichte, das Tool neu zu entwerfen und erneut zu testen – mit viel größerem Erfolg.

Einige der größten und erfolgreichsten Unternehmen der Welt haben es sich zur Aufgabe gemacht, nicht nur ihre Erfolge, sondern auch ihre Misserfolge zu feiern, die aus Risikobereitschaft und Innovation entstanden sind.

Bei Tata gibt es den bekannten “Dare to Try”-Preis, der für Misserfolge vergeben wird, die durch Innovation entstanden sind und dem Unternehmen wertvolle Lehren gebracht haben. Procter and Gamble vergibt einen Preis für “Heroic Failure”, mit dem Mitarbeitende oder Teams ausgezeichnet werden, die die meisten Lehren aus einem Misserfolg gezogen haben.

Gemeinsam haben diese Initiativen, dass sie Innovation und Risikobereitschaft fördern und anerkennen, dass aus Misserfolgen wertvolle Lehren gezogen werden können, die dem Unternehmen zum späteren Erfolg verhelfen.

Klar, wenn ein Unternehmen ständig scheitert und seine Misserfolge nicht in Erfolge umwandelt, hat es auf Dauer keine Chance am Markt. Aber ein Unternehmen, das Angst vor Misserfolgen hat und nicht daraus lernt, wird ebenso wenig erfolgreich sein.