Für die Digital Natives (und alle anderen) gilt: “what the world needs now, is…” trust, – und zwar viel davon.
Doch die Untersuchungen im Edelman Trust Barometer zeigen: Vertrauen ist heute für Unternehmen nur schwer zu erlangen.
Doch wie ist es so weit gekommen?
Die Generation Z ist auf dem Vormarsch. Und zwar recht selbstbewusst. Die ersten echten digitalen Natives stellen hohe Erwartungen an das Kundenerlebnis. Wer sich schon heute damit befasst, hat beim Verbraucher der Zukunft einen fetten Stein im Brett. Grund genug, folgende Aspekte in den Fokus zu rücken: Dynamic Pricing, Sharing Economy und Conversational Commerce.
Die Angst vor Fake News spielt in den letzten Jahren eine große Rolle, und die sozialen Medien sind daran nicht unschuldig. Dennoch nimmt die Nutzung sozialer Netzwerke kaum ab. Im Gegenteil. Tatsächlich nutzen mehr Menschen Facebook, Instagram, X, TikTok und Co. als je zuvor: 2023 wurden weltweit 4,76 Milliarden Nutzerinnen und Nutzer gezählt. Im Jahr 2020 waren es global erst 3,6 Milliarden Menschen.
Es genügt zu sagen, dass der Mangel an Vertrauen, den wir alle spüren, die Arbeit im digitalen Marketing nicht gerade erleichtert. Die Menschen haben vielleicht mehr Vertrauen in Unternehmen als in die Regierung oder die Medien, aber sie wollen auch, dass die Unternehmen mit vertrauenswürdigen und qualitativ hochwertigen Informationen an der Spitze stehen. Wie können sie das tun, wenn der erste Instinkt der Menschen ist, Ihnen NICHT zu vertrauen?
Eine weitere Herausforderung im Digital Marketing? Das sind die Digital Natives, also Menschen wie ich, die nach 1980 geboren wurden.
Das Marketing erwartet die Generation Z mit Begeisterung, aber es überschätzt ihre aktuelle Kaufkraft. Was Marken dazu heute wissen müssen.
Digital Natives sind Menschen, die im Zeitalter der fortgeschrittenen digitalen Technologien geboren und aufgewachsen sind. Dazu gehören Generationen wie die Millennials (geboren zwischen 1981 und 1996), die Generation Z (geboren zwischen 1997 und 2012), die Zillennials und nachfolgende Kohorten. Diese Generationskohorten sind von klein auf in eine Welt eingetaucht, die reich an digitalen Erfahrungen ist. Das reicht vom Internet und den sozialen Medien bis hin zu mobilen Computern und interaktiven digitalen Plattformen. Deshalb zeichnen sich Digital Natives in der Regel durch ein hohes Maß an Komfort, Gewandtheit und ein intuitives Verständnis digitaler Technologien und ihrer Anwendungen aus.
Babyboomer, Millenials, Generation Y oder Z – mit diesen Begriffen können wohl inzwischen alle etwas anfangen, die sich mit Marketing und Commerce beschäftigen. Aber von der „Generation Alpha“ haben nach einer aktuellen Studie mehr als die Hälfte der befragten Experten noch nichts gehört. Dabei gibt es den Begriff bereits seit 2018. Damals prägte ihn der…
Da die Digital Natives soziale Medien und das Internet nutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen, ist es sinnvoll, bezahlte Kampagnen und Anzeigen zu schalten, um uns mit Ihren Markenbotschaften zu erreichen. Aber denken Sie daran – wir haben es immer noch mit einem weltweiten Mangel an Vertrauen zu tun, gegen den auch die jüngeren Generationen nicht immun sind.
Diese öffentliche Bloßstellung einer Marke wird zumindest die Käufer abschrecken oder im schlimmsten Fall zu der gefürchteten “cancellation” führen.
Wenn halbherzige Versuche, die Digital Natives für sich zu gewinnen, nicht zu einer Umsatzsteigerung führen, sind Unternehmen verständlicherweise frustriert. Schließlich versucht man, unsere Sprache zu sprechen, indem man uns in den sozialen Medien kontaktiert, aber es funktioniert einfach nicht.
Als „Mini-Millennials" bezeichnet, zieht die Generation Alpha bereits jetzt die Aufmerksamkeit auf sich. Hier erfahren Sie, was Marken über diese aufstrebende Generation wissen müssen.
Also, wenn Sie ein LinkedIn-Profil aktualisieren wollen, sollten Sie ein aktuelles professionelles Foto verwenden. Das heißt, kein Schnappschuss von vor fünf Jahren, den Sie für schmeichelhaft halten, aber der nicht mehr dem tatsächlichen Aussehen entspricht.
Warum interessiert es die Digital Natives, ob die Führungskräfte Ihres Unternehmens auf LinkedIn aktiv sind? Wir wollen mehr darüber erfahren, wer das Schiff steuert!
Sogar auf einer verschlossenen Plattform wie LinkedIn ist es für Führungskräfte möglich, sich auf eine Art und Weise zu zeigen, die authentisch und bodenständig ist und dem Publikum hilft, die Köpfe und Persönlichkeiten hinter Ihrer Marke kennenzulernen.
Wer’s gut macht: LinkedIn ist ein guter Ausgangspunkt, aber Führungskräfte, die andere Plattformen nutzen, sammeln Bonuspunkte für ihre Selbstdarstellung. Die Gründerin und Geschäftsführerin von Black Girls CODE, Kimberly Bryant, postet regelmäßig auf X über ihr Berufs- und Privatleben und teilt Fotos ihres Gartens, Meditationstipps und inspirierende Zitate neben Updates zu ihren beruflichen Projekten. Kimberly ist ein vorbildliches Beispiel für eine Führungskraft, die ihr Unternehmen professionell repräsentiert und gleichzeitig ihre Menschlichkeit und ihre Werte verinnerlicht.
Als Millennial habe ich zwei Wirtschaftsrezessionen und eine globale Pandemie überlebt, sieben verschiedene Vollzeitjobs gehabt und 18 Jahre lang Steuern gezahlt. Ich werde mein hart verdientes Geld nicht für ein Produkt ausgeben, bei dem ich ein schlechtes Gewissen habe, egal ob es sich um einen neuen Kühlschrank oder eine elektrische Zahnbürste handelt.
Letztes Wochenende habe ich es in Echtzeit bei Target gesehen, als ein paar Teenager das LETZTE Paar falsche Wimpern mitnahmen, das ich gesucht hatte – sie hatten zuerst nach Bewertungen für diese Wimpern gegoogelt, bevor sie sie mitnahmen. Diese Wimpern kosten ungefähr neun Dollar. Und trotzdem haben diese Mädchen recherchiert, bevor sie sie gekauft haben.
Neben Bewertungen (ja, guten und schlechten) sollten mehr Marken nutzergenerierte Inhalte (UGC) ihrer Fans in sozialen Medien kuratieren und teilen. Ich liebe es, wenn eine Bekleidungsmarke Fotos von echten Menschen postet, die ihre Produkte tragen, oder lustige Inhalte von ihren Mitarbeitenden teilt.
Wer’s gut macht: Der Verpackungs- und Versandriese The UPS Store startet regelmäßig Kampagnen auf Instagram, bei denen er seine Follower auffordert, Fotos einzusenden, die die Marke dann wieder posten kann. Während der Weihnachtsfeiertage schickten die Nutzer unter dem Hashtag #UnexpectedPackandShip Fotos von skurrilen Gegenständen, die sie verpacken und verschicken mussten. Die Kampagne hob nicht nur die Sorgfalt und den Einfallsreichtum der UPS Store-Mitarbeitenden beim Verpacken hervor, sondern lieferte der Marke auch jede Menge unterhaltsamen Content zum Posten.
Die Evolution der Customer Experience ist in vollem Gang. Bereits im Jahr 2030 werden wir uns an Erfahrungen gewöhnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. Im FOC-Blog beschreibt ein Experte, wie das Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche Rolle disruptive Technologien wie KI dabei spielen.
Wie die sozialen Medien werden auch die Live-Videos nicht so schnell verschwinden, denn die sozialen Kanäle scheinen die Förderung von Live-Inhalten zu verdoppeln. Zusätzlich zu den Live-Video-Optionen auf Facebook, Instagram und LinkedIn bieten einige Kanäle dank Clubhouse auch Live-Audio an.
Live-Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, um Ihr Publikum zu erreichen, indem Sie einen authentischen und unverfälschten Einblick in Ihre Marke bieten. Es ist eine spannende Gelegenheit für die Nutzer, die Menschen hinter Ihrer Marke zu sehen.
Da es in den sozialen Medien immer noch um Zahlen geht, ist es gut zu wissen, dass Live-Videos eine hohe Sichtbarkeit haben und je nach Plattform oft ganz oben in den Feeds der Nutzer erscheinen. Sie können Co-Moderatoren einladen, sich Ihnen live anzuschließen und so Ihre Reichweite sofort verdoppeln. Sie können das Video sogar als Download anbieten, sodass Zuschauende, die die Live-Sendung nicht sehen konnten, es später ansehen können.
Wer’s gut macht: Während viele Unternehmen davor zurückschrecken, bearbeitete Videos zu veröffentlichen, stellt die Live-Übertragung ein ganz anderes Risiko dar. SAP Customer Experience hat sich für die neuartige Möglichkeit des Live-Videos entschieden und nutzt LinkedIn Live als Talkshow-ähnliches Format, um Führungskräfte, Experten und andere Fachleute vorzustellen.
Die Studie „The Influential Shopper“ hat über 4.000 Verbraucher in verschiedenen Ländern zu ihren Konsumausgaben und geänderten Einkaufsgewohnheiten befragt und einige interessante Erkenntnisse für den Einzelhandel gebracht.
Der amerikanische Milliardär und Mitbegründer von Intuit, Scott Cook, wurde vor Jahren mit den Worten zitiert: “A brand is no longer what we tell the consumer it is – it is what consumers tell each other it is.” Seine Worte klingen heute noch wahrer, denn wir sehen, dass die Verbraucher die Kontrolle nicht so schnell aufgeben werden.
Ein Influencer ist eine Person, die ihre Glaubwürdigkeit, ihr Wissen oder ihre Beziehungen zu einem Publikum nutzt, um Meinungen zu beeinflussen oder Handlungen zu fördern, oft in einer bestimmten Nische oder Branche. Influencer bewerben, empfehlen oder unterstützen in der Regel Produkte oder Dienstleistungen. Sie nutzen ihre Online-Präsenz und ihre persönliche Marke, um die Entscheidungen von Verbrauchern zu beeinflussen.
Die Verbraucher haben im Wesentlichen die Kontrolle über Ihre Marke. Wenn sie mehr personalisierte Inhalte, einen reaktionsschnellen Kundendienst oder kuratierte Erlebnisse wünschen, sollten Sie bereit sein, ihnen zuzuhören. Wie Sie diese Anforderungen erfüllen können, hat viel damit zu tun, wer sie stellt. Je besser Sie Ihre Kunden kennen und verstehen, desto besser wissen Sie, was sie wollen. Und wer könnte Ihre Kunden besser verstehen als Ihre Kunden selbst?
Im Grunde sind Influencer genau das: Verbraucher, die Ihre Marke so sehr schätzen und kaufen, dass sie, wenn Sie ihnen ein Mikrofon (und ein Gehalt) geben, ihre Begeisterung für Sie von den Dächern schreien.Was Influencer jedoch von Werbung unterscheidet, ist das Vertrauen. Außerdem haben sie bereits eine treue Fanbase und eine Community in den sozialen Medien, die ihnen zuhört.
Und denken Sie nicht, dass Sie die neueste TikTok-Sensation buchen müssen, die Unsummen verlangt, um ihren Millionen von Followern einen dürftigen Shoutout zu geben. Ein Mikro-Influencer (10.000 bis 50.000 Follower in den sozialen Medien) oder Nano-Influencer (100 bis 10.000 Follower in den sozialen Medien) kostet viel weniger, ist enger mit seinen Followern verbunden und produziert hochwertige, authentische Inhalte für Ihre Marke, die Ihrem Unternehmen höchstwahrscheinlich mehr Leads bringen.
Wer’s gut macht: Zur Feier des “Black History Month” hat LinkedIn eine inspirierende Social-Media-Kampagne gestartet, die erfolgreiche schwarze UnternehmerInnen hervorhebt, die im Netzwerk Einfluss auf die Geschäftswelt haben. LinkedIn teilt kreative Inhalte von Influencern und erstellt originelle Inhalte, die diese vorstellen. Ausserdem werden die Nutzer aufgefordert, diesen Influencern zu folgen und sich an den Diskussionen über Black Entrepreneurship zu beteiligen.
Was Kunden unter einem guten Einkaufserlebnis verstehen, ist auch eine Frage des Alters. Eine aktuelle Studie von BRP legt nahe: Um die Generationenlücke zu schließen, braucht es passgenaue Angebote und Services für die unterschiedlichen Zielgruppen.
Das Konzept des Vertrauens mag in der heutigen Zeit schwer zu finden sein, aber es ist nicht so schwer zu verstehen, wie Sie vielleicht denken. Wenn Ihre Marke Schwierigkeiten hat, in der Welt des digitalen Marketings Fuß zu fassen, ist es vielleicht an der Zeit, einige dieser Strategien in Ihr Marketingprogramm aufzunehmen. Sie werden Ihnen helfen, Glaubwürdigkeit aufzubauen und die Akzeptanz Ihrer Zielgruppe zu sichern.
Und selbst wenn Ihr Publikum bisher nicht von uns Digital Natives dominiert wird, warten Sie nur ein paar Jahre, dann wird sich das ändern. Investieren Sie jetzt in unser Vertrauen, und Sie werden sehen, dass sich das später auszahlen wird.
