Viele Marken haben die Ankunft der Generation Z sehnsüchtig erwartet und sehen in ihr potenzielle Käuferinnen und Käufer.
Aber wenn diese junge Kundschaft Mitte 20 ist und beginnen wird, ihre wirtschaftlichen Muskeln spielen zu lassen, kommt sie mit ganz anderen Perspektiven, Vorlieben und Erwartungen als frühere Generationen.
Marken müssen das Verbraucherverhalten der Generation Z verstehen und sich so schnell wie möglich daran anpassen. Es ist zwar noch nicht so weit, aber es zeichnen sich bereits Trends in Bezug auf diese neuen Verbraucherinnen und Verbraucher ab, von denen einige überraschen.
Da die Digital Natives soziale Medien und das Internet nutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen, ist es sinnvoll, bezahlte Kampagnen und Anzeigen zu schalten, um sie mit Markenbotschaften zu erreichen. Aber denken Sie daran - wir haben es immer noch mit einem weltweiten Mangel an Vertrauen zu tun, gegen den auch die jüngeren Generationen nicht immun sind.
Rechnet man kurz nach, so kommt man auf etwa 2,47 Milliarden Menschen weltweit zwischen 10 und 25 Jahren, die dazugehören. Das ist etwa ein Drittel der Weltbevölkerung, und ihr Einfluss auf die globalen Ausgaben wird in den kommenden Jahren wahrscheinlich erheblich wachsen .
In diesen Statistiken sind viele Kinder enthalten, die aktuell wahrscheinlich keine Mittel haben, die über das Taschengeld hinausgehen, das ihnen ihre Eltern geben. Studien zufolge entfallen auf die ältere Generation Z jedoch etwa 40 % der weltweiten Konsumausgaben, was einer finanziellen Macht von etwa 143 Milliarden Dollar entspricht. Wenn man genauer hinsieht, stellt man fest, dass 43 Milliarden Dollar davon aus Taschengeld stammen.
Die Vermarkter haben sich auf die Ankunft dieser Gruppe eingestellt, in der Hoffnung, dass sie mehr Geld ausgeben würde. Es ist noch zu früh, um zu wissen, ob dies langfristig der Fall sein wird, aber Untersuchungen zufolge hat die Generation Z (ebenso wie die Millennials) im vergangenen Jahr mehr ausgegeben als vor der Pandemie.
Als „Mini-Millennials" bezeichnet, zieht die Generation Alpha bereits jetzt die Aufmerksamkeit auf sich. Hier erfahren Sie, was Marken über diese aufstrebende Generation wissen müssen.
Wo und wie die Generation Z ihre Ausgaben tätigt, hat sich jedoch seit dem Ausbruch der Pandemie geändert, und es gibt einige interessante Entwicklungen in ihrem Konsumverhalten.
Vor zwei Jahren zum Beispiel teilten die meisten Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Einkaufszeit zwischen stationären Geschäften und Online-Shops auf. Die Internet-Aktivitäten fügten sich nahtlos in ein Modell ein, das wir heute E-Commerce nennen. Und wie wir wissen, boomte der Online-Handel auf Kosten der physischen Geschäfte, als die Welt unter Quarantäne gestellt wurde.
Seitdem ist jedoch etwas Merkwürdiges passiert. Die Generation Z, die erste wirklich digital aufgewachsene Generation, und diejenige, die sich am besten mit digitaler und mobiler Technologie auskennt, hat die Rückkehr zu physischen Geschäften vorangetrieben. Das mag zum Teil daran liegen, dass sie sich gegen den zu großen Einfluss der Online-Einzelhandelsriesen auflehnten. Es könnte aber auch am nostalgischen Reiz liegen, live mit Freunden in echten Geschäften einzukaufen.
Eine Studie der CM Group hat ergeben, dass sie in mehreren Kategorien, einschließlich elektronischer Geräte und Kleidung, eine höhere Präferenz für den Einkauf im Geschäft haben als die Millennials.
Andere Untersuchungen haben gezeigt, dass die Generation Z das Online-Shopping aufgibt, wenn Einzelhändler außergewöhnliche Erlebnisse in den klassischen Geschäften bieten, um sie anzulocken.
Trotz ihrer Vorliebe für den stationären Handel verlassen sich die Verbraucher der Generation Z nach wie vor auf ihr Smartphone. Im Gegensatz zu früheren Generationen kaufen diese Kundinnen und Kunden eher mit dem Handy als mit Tablet oder Computer ein.
Das macht Sinn, wenn man sich ein paar Statistiken über ihr Verhalten ansieht, wie zum Beispiel:
Wir zeigen die aktuellen Entwicklungen von der NRF in New York und geben einen Ausblick auf die EuroShop in Düsseldorf. Hier zeigen sich die Trendthemen im Handel 2023: Omnichannel, Smart Store und Nachhaltigkeit.
Ein weiterer Trend im Verbraucherverhalten der Generation Z, der deutlich geworden ist: Sie mögen Social Commerce.
Social Commerce ist, einfach ausgedrückt, der Prozess des Verkaufs von Produkten über soziale Medien. Apps wie Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify und Twitter haben Funktionen, die dies ermöglichen. Ältere Generationen sind vielleicht nicht so sehr geneigt, solche Funktionen zu nutzen. Sie könnten sich sogar über die ständigen Unterbrechungen des Newsfeeds und die Popup-Werbung ärgern. Aber die Generation Z stört das nicht.
Beachten Sie einige dieser Statistiken: Die Generation Z ist auf dem Vormarsch. Und zwar recht selbstbewusst. Die ersten echten digitalen Natives stellen hohe Erwartungen an das Kundenerlebnis. Wer sich schon heute damit befasst, hat beim Verbraucher der Zukunft einen fetten Stein im Brett. Grund genug, folgende Aspekte in den Fokus zu rücken: Dynamic Pricing, Sharing Economy und Conversational Commerce.
Was kann eine Marke also aus all dem mitnehmen – abgesehen davon, dass sie sich auf Social und Mobile Commerce und Omnichannel konzentrieren muss? Experten, wie etwa die CM Group, haben ein paar Empfehlungen:
Es ist noch zu früh, um zu sagen, wie einflussreich die Generation Z langfristig auf die Welt des Handels sein wird. Aber es gibt jetzt schon genug Signale für das Marketing im Einzelhandel, um einige Trends zu erkennen.
Und wenn man sich jetzt auf diese Vorlieben einstellt, kann man im Laufe der Zeit mit der nachwachsenden Kundschaft in Kontakt treten, sie ansprechen und sich gewinnbringend auf ihre Bedürfnisse einstellen.
